Er wordt gezegd dat de pandemie onze wereld sterk heeft veranderd. Ik ben het daar echter niet mee eens. De pandemie heeft alleen maar bestaande trends versneld, vooral op het gebied van marketing.
De consumentenindustrie is de laatste tijd sterk veranderd, aangezien het web steeds belangrijker is geworden voor elk bedrijf, waardoor de manier waarop ondernemers en bedrijven met klanten omgaan is veranderd.
De marketingindustrie wordt bijzonder beïnvloed door veranderingen en u moet precies begrijpen hoe veranderingen van invloed zullen zijn op de manier waarop u met uw klanten omgaat en met hen interageert.
Natuurlijk is dit nog steeds aan u, maar degenen die deze veranderingen het eerst begrijpen, zullen de markt leiden.
Mensen zijn moe van het experimenteren
De voorbije 20 jaar veranderden de bedrijven zeer snel, net als de voorkeuren van de klanten. In een dergelijke sfeer moest je iets nieuws aanbieden om mensen aan te trekken.
De pandemie toont echter aan dat de mensen genoeg hebben van experimenteren en op zoek zijn naar stabiliteit. Het is nu niet meer voldoende om iets nieuws aan te bieden om de markt te veroveren. De tijden waarin disruptieve diensten en bedrijven groeiden omdat ze nieuw waren en iets anders aanboden, zijn voorbij. Het is nu niet meer voldoende om alleen een goede service te bieden, je moet ook inspelen op de ervaringen van de klant uit het verleden.
Als een klant een nieuwe dienst gebruikt, vergelijkt hij die met zijn ervaringen uit het verleden. Zelfs als uw dienst een verbeterde ervaring biedt, kan dat niet genoeg zijn. Uw product moet wezenlijk superieur zijn aan het vorige product waarmee de klant te maken kreeg.
U heeft minder tijd om een klant te interesseren voor uw product
Voorheen waren de interacties tussen bedrijven en klanten
uit de tijd, toen u genoeg tijd had om uw merk in de ogen van de consument op te bouwen. Eerst zorgde je voor naamsbekendheid, vervolgens promootte je het bij een publiek dat al wist dat zo’n merk bestond.
De wereld van vandaag wordt steeds sneller, dus moderne relaties tussen bedrijven en klanten lijken meer op swipen in een dating app. Bedrijven hebben maar heel weinig tijd om de aandacht van de klant te trekken en hun waarde te bewijzen. Anders kiest de klant voor een andere dienst.
Mensen worden toleranter ten aanzien van het gebruik van hun persoonsgegevens
De pandemie heeft de manier waarop wij tegen het gebruik van persoonsgegevens aankijken, ingrijpend veranderd. Je zou kunnen zeggen dat mensen toleranter zijn geworden ten aanzien van bedrijven die hun persoonsgegevens gebruiken.
Terwijl oudere mensen het nog steeds goed vinden, zijn jongere mensen veel toleranter ten aanzien van het gebruik van hun gegevens.
Uw bedrijfswaarden zijn belangrijk
De pandemie van 2020 en de protesten hebben een grote impact gehad op hoe mensen tegen bedrijfswaarden aankijken. Deze trend deed zich lang geleden al voor, maar de pandemie heeft haar aanzienlijk versneld. Nu geven klanten niet alleen om de dienst of het product zelf, maar ook om de onderliggende bedrijfswaarden.
